KT 컨텐츠이용료현금화결제 차단이 켜졌다면
명의자가 직접 풀어요

주제 01

차단은 명의자 본인만 풀 수 있어요

휴대폰 결제 차단은 회선의 명의자 본인이 직접 풀어야 하고, 24시 바로는 푸는 차례를 곁에서 안내해 드려요.

휴대폰 결제 차단은 회선에 걸린 설정이라 명의자 본인이 직접 풀 수 있어요. 24시 바로가 대신 풀어 드리는 것이 아니라, 푸는 차례를 상담에서 하나씩 안내해 드려요. 가족 명의 회선이라면 그 회선의 명의자께서 직접 푸셔야 하고, 상담도 명의자께서 직접 연락해 주셔야 이어 갈 수 있어요. 만 19세 이상 고객님 본인 명의의 회선이어야 상담할 수 있어요.

차단을 풀 때 필요한 로그인이나 본인 확인은 고객님이 평소처럼 직접 하시면 돼요. 앱 로그인도 고객님이 늘 하시던 대로 직접 하시면 돼요. 24시 바로라며 그런 정보를 달라는 연락을 받으셨다면 대화를 멈추고 사이트에 적힌 번호로 다시 확인해 주세요.

명의자 본인이 직접 푸는 것이 번거롭게 느껴지실 수 있지만, 차단은 회선을 지키려고 걸어 두는 설정이라 본인만 바꿀 수 있게 되어 있어요. 차단을 푸는 동안 궁금한 점이 생기면 상담 창구에 바로 물어보세요. 푸는 차례는 고객님 속도에 맞춰 천천히 안내해 드려요.

주제 02

차단을 푸는 차례는 이렇게 이어져요

차단 상태를 확인하고, 명의자 본인이 직접 해제한 뒤, 남은 한도를 다시 조회하면 돼요.

차단을 푸는 화면이나 메뉴 이름은 앱 판에 따라 다르게 보일 수 있어서, 지금 보이는 이름을 상담 창구에 읽어 주시면 어디를 보면 되는지 차례로 짚어 드려요. 고객센터로 푸실 때는 명의자 본인이 직접 문의하셔야 해요.

주제 03

차단을 푼 뒤에는 남은 한도를 한 번 더 확인해요

차단이 유일한 원인이었다면 이어서 상담할 수 있고, 남은 한도를 다시 확인한 뒤 결제할 금액을 정해요.

차단이 유일한 원인이었다면 푼 뒤에 그 자리에서 상담을 이어 갈 수 있어요. 다만 차단과 함께 미납 정책이나 신규 정책이 겹쳐 있다면 한도가 남아 보여도 결제가 또 멈출 수 있어서, 푼 다음에 남은 한도를 한 번 더 조회해 주시는 편이 정확해요. 남은 한도 안에서 결제할 금액을 정하시면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요.

차단을 풀고 결제를 마친 뒤에는 결제 내역에 그 금액이 한 번만 잡혔는지 함께 살펴보시면 좋아요. 같은 금액이 두 번 보인다면 상담 창구에 곧바로 알려 주세요. 결제가 된 것과 안 된 것을 함께 가려 드리고, 그에 맞춰 다음 차례를 안내해 드려요.

주제 04

결제를 마친 뒤 차단을 다시 켤지는 고객님이 정하세요

다시 켤지는 고객님이 편하게 정하시면 되고, 켜고 끄는 일도 명의자 본인이 직접 해요.

정산이 끝난 뒤 휴대폰 결제 차단을 다시 켤지는 고객님이 편하게 정하시면 돼요. 평소에 휴대폰 결제를 잘 쓰지 않으신다면 다시 켜 두시는 것도 방법이에요. 켜고 끄는 일은 모두 명의자 본인이 직접 하시는 일이고, 다음에 이용하실 때 다시 풀어 주시면 같은 차례로 이어 가요. 다른 곳에서 거절됐던 회선이라면 KT 타사 거절건 안내도 함께 읽어 보세요.